尤政函〔2017〕22号
尤溪县人民政府关于
对县政协十届一次会议第17005号
提案办理情况的答复函
陈盛彪委员:
您提出的“关于加快我县智慧旅游管理平台建设的建议”收悉。经认真研究,现将办理情况答复如下:
随着互联网和信息技术的快速发展,2015全国旅游工作会议提出“互联网+旅游”构想,力求采用高科技手段使旅游服务更加便利体贴。县委、县政府也十分重视利用“互联网+旅游”开展智慧旅游,推动全域旅游工作发展,群众也很关注。当然,开展智慧旅游是一项系统性工程,需要国家层面的顶层设计和省市县旅游部门的统筹推动,更需要各行业各部门的鼎力支持。当前,智慧旅游工作总体分智慧旅游支撑体系、智慧旅游服务体系、智慧旅游政务体系三大架构,分层次分系统推进。
一、关于智慧旅游支撑体系建设问题。主要包括智慧旅游云计算中心、智慧旅游公众信息服务平台、智慧旅游数字互动营销平台、智慧旅游电子商务系统等四大主体工程。智慧旅游公众服务平台,主要是以旅游部门官方网站为核心,构建直接面向旅游者的多平台信息服务体系,主要实施政务信息、商务信息全覆盖功能。智慧旅游数字互动营销平台,主要是整合微博、微信,QQ平台优势,实现在线营销活动。智慧旅游电子商务系统,主要是通过网络pc端、wap端微网、支付宝、微信支付等,实现景区门票预定、酒店客房预订、旅游线路预定等,以推进智能旅游实现。根据《福建省电子政务建设和应用管理办法》(省政府第156号令),为推动电政务资源建设和整合共享,智慧旅游支撑体系主要由省市旅游主管部门会同省电子政务管理部门组织实施。县级应用单位通过接入使用市级数据中心和物联网政务平台,统一利用全省政务信息资源,开放共享平台汇聚和发布政务信息资源,以保障数据权威、规范。针对智慧旅游支撑体系建设方面具体应用需求,县旅游局将会主动做好调查摸底及向上汇报,并积极跟进,努力促使支撑体系更符合基层、贴近游客、指导服务地方经济。旅游网站建设方面,我县旅游网已按有关部门要求,随同县政府网站在2017年内整合到三明市政务数据中心,以进一步提高网站系统的建设管理和安全防范水平;同时按照《福建省政府系统网站建设和内容保障》规范要求,对照《福建省电子政务绩效考核指标体系》,进一步加强网站栏目建设和内容保障。在旅游营销商务平台方面,在网下与新蓝海公司、乐途网等开展协作,积极创新涉旅产品,策划旅游线路,以更好迎接省内外各地游客;在网上着重引导县内涉旅单位与携程、途牛、驴妈妈、同程等旅游电商合作,充分发挥其技术和团队优势,加快建立网上旅游助推本地特色产品和“我家在景区”乡村旅游品牌。
二、关于智慧旅游服务体系建设问题。主要包括智慧旅游酒店建设、推进智慧旅行社建设、旅游刷卡无障碍工程建设,导游智能管理系统等。根据省市旅游部门工作部署,我县智慧旅游服务体系建设正有序推进。一是推进景区智能化。目前侠天下景区已建设并投入运行3台旅游多卡通闸机;朱子文化园景区新置3台电脑触摸屏。二是推广乡村旅游驿站。根据我县乡村旅游实际,计划在汤川、洋中、联合、城区等成形旅游线路的关键位置设立旅游驿站或020体验店,为全域旅游提供导服、茶歇、民宿等个性化服务。三是开通无线网络。在我县公共区域、游客集散场所、交通枢纽、酒店等区域开通免费无线WIFI网络,以方便旅客上网查询和信息交流。四是支持旅游APP开发。充分发挥微信、美篇等信息发布宣传优势,创建“尤溪旅游”公众号,联合电视台“福建微尤溪”公众号发布旅游信息让游客随时随地了解尤溪景区、酒店、美食等资讯,实现便捷出游。同时积极支持酒店、景区景点与携程、同程等公司合作,开发手机APP系统,实现管理服务智能化,以方便游客出行。
三、关于智慧旅游政务管理体系建设问题。主要包括旅游无纸化办公、旅游协会会员单位沟通、导游培训管理、旅游应急管理指挥、旅游综合监管监测等。在客流动态监测方面,我县侠天下、桂峰古民居等景区景点已全面布设监测摄像头,基本实现客流动态监测、精准营销、引导客流。在旅游投诉行业监管方面已根据旅游部门相关规定,实施规范管理,实现受理及时、监测有效、监管有力。
感谢您对我县旅游事业的支持和重视,希望您一如既往地关心和支持我县旅游事业,共同努力促进我县旅游事业的发展。
领导署名:纪优梓
承 办 人:黄雪娟,联系电话:5080023
落实情况:基本解决
尤溪县人民政府
2017年5月25日
案由:关于加快我县智慧旅游管理平台建设的建议
内容:近年来,我县依托得天独厚的自然资源和人文优势,打造旅游产品,完善旅游设施,提升旅游服务,打响“我家在景区”旅游品牌,旅游产业呈现快速发展的良好势头。目前,全县已有旅行社16家,星级旅游饭店2家,高级“绿野乡居”民宿7家,“农家乐”餐馆140家,涉旅企业100多家,旅游从业人员6000多人,今年1-8月已接待游客68万多人次。面对越来越大的体量,越来越多的旅游产品,越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争,要想把我县旅游产业做强,就要依靠现代信息手段,采用一种低成本、高效率的联合服务模式,用网络把涉及旅游的各个要素联系起来,从而为游客提供智慧化的旅游服务,为管理部门提供智能化的管理手段,为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。
建议:
以我县自身旅游资源特色为出发点,加快建设我县智慧旅游管理平台。
1. 基础信息
县域智慧旅游建设的基础是县域旅游云平台。基础信息包括景区的卫星定位、名称、简介、停车场、附近加油站、旅游内容、门票、交通、旅行社、宾馆、饭店、农庄、购物点、附近的金融网点等等,涵盖旅游过程的方方面面。建立常态化的信息采集、审核制度和工作流程,加强与公安、国土、交通、城管、气象、金融等部门的协调沟通,实现信息共享,提高对游客的信息服务质量。
2. 无线网络
推进我县公共区域、游客集散场所、交通枢纽等区域的无线WIFI网络建设;星级景区游客中心、停车场、主要观赏点、星级酒店、旅游商品企业、餐饮企业无线网络覆盖。
3. 平台建设
一是智慧旅游公共服务平台。建立包括智慧旅游资讯、景区导航、景点导览、投诉救助、入境关怀、订购酒店等在内的旅游目的地综合服务体系。二是智慧旅游综合监管平台。建立包含基于网络和云数据分析的行业管理、行业统计、质量监控、旅游投诉等系统。建立并在全县旅游行业、旅游管理部门推广使用的智慧旅游信息指挥系统、旅游客流动态监测系统、旅游统计预报预测系统、旅游诚信系统、旅游团队监管系统、旅游导游调度系统、旅游从业人员网络培训系统、旅游电子政务系统等子系统,逐步实现全行业智能精准高效管理目标。三是智慧旅游电子商务平台。打造我县全域旅游电子商务中心,促进信息整合、资源整合,整合县域旅游产品与携程、途牛、驴妈妈、百度旅游、腾讯旅游等旅游电商合作,建立我县旅游网上专区,包含面向游客的网络预订、商品交易、金融支付、服务外包、商务洽谈、项目招标等系统,重点打造土特产品和乡村游品牌。
4. 旅游云应用
一是智慧旅游入境关怀系统。通过政府协调,积极与通信运营商协商,力争实现入境关怀旅游欢迎短信发送常态化,为广大游客提供直观便捷的旅游信息服务。二是旅游指南手机APP。完善提升各项功能,增加景区视频接入、移动支付、客流信息查看、导览、语音讲解等功能,丰富服务信息,为旅游企业形象展示、宣传、销售、电子商务等提供移动平台。三是景区动态客流监测项目。在我县星级以上景区和热门景点布设客流监测摄像头,精准流量统计,为提高景区服务质量、客流引导、精准营销和旅游秩序管理提供基础数据支持。四是导游助手。导游助手是一种集旅行社办公应用和手机客户端为一体的综合信息平台,旅行社可以通过这个系统实现导游管理,而导游也可以通过系统轻松带团。同时,电子地图、目的地旅游资讯、交通信息、实时天气查询等都能帮助导游做好工作。
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