积极参与信访接待，精准梳理群众诉求，对适宜人民调解且当事人同意的案件，直接受理并规范制作调解文书；对需部门办理的事项，及时登记分流、跟踪督办；对突发性、群体性及疑难复杂纠纷，第一时间反馈报告，主动参与、配合相关部门协同化解。在参与信访接待及矛盾纠纷调处过程中，同步开展法治宣传、法律咨询，引导群众依法理性表达诉求、息诉息访，及时高效的访调对接，有效从源头减轻信访工作压力。2023年12月，某单位拖欠40名员工工资200余万元，临近年关，员工集体上访，极易引发群体性事件。案件经信访分流至调解中心后，调解中心联动乡镇、信访、法院等部门，释法明理、耐心疏导，历时半个月促成39名员工与该单位达成调解协议并进行司法确认，成功化解该起群体性劳资纠纷。

　　强化人民调解功能，高效调处重大矛盾纠纷

　　调解作为化解社会矛盾的重要手段，其可定分止争，实现案结事了，为构建和谐社会发挥不可替代的作用。中心成立以来，始终把化解突发性、群体性等重大矛盾纠纷作为重点工作，主动融入“大调解”工作体系，积极参与构建全县“大调解”工作格局。完善联动联调、多元化解机制，坚持依法调处，协同发力，全面提升处置突发性、群体性事件能力。坚持运用“情、理、法、巧”四字调解要领，以诚相待，以心换心，讲事实，讲证据，在预防各类矛盾纠纷激化的同时，及时、果断化解疑难复杂纠纷。2025年3月，某中学学生在校内落水意外身亡，家属情绪波动较大，该事件引发社会广泛关注。调解中心主动介入，用真心耐心疏导，用法律依法依规公正调解，最终成功化解该起突发事件，恢复正常秩序。中心成立以来，参与处置化解群体性、突发性案件23件，切实维护了当事人合法权益与社会和谐，为党委政府分忧解难。

　　做优调解协议和司法确认，提升人民调解公信力

　　县调解中心强化事前、事中、事后诉调对接，积极争取县法院的支持、指导。对履行期限长、难度大的调解协议，简化流程、明确材料清单，提供法律指引，协助当事人高效完成司法确认，赋予调解协议强制执行力，破解“调解易、履行难”痛点，让群众感受到调解结果的法律保障，筑牢人民调解的“金招牌”。五年来，办理司法确认274件，提高了调解协议履约率，以司法强制力护航调解成果，从根本上解决协议履行难题，增强了人民调解的权威性，提升了人民调解的社会公信力。