“老所长，吉华村发生一起纠纷，如果不及时化解，可能发生械斗，麻烦您出面调解。”5月28日，尤溪县中仙镇专职调解员张久凤，接到中仙镇吉华村原党支部书记肖开发的电话，马上赶到现场。

　　65岁的张久凤，自1984年担任村干部开始从事调解工作。2003年，他担任中仙司法所所长。2018年，张久凤退休后，正值中仙莆炎高速征迁，中仙镇政府返聘其为专职调解员，继续开展调解工作，张久凤有感望，村民有大事小情都愿意找他。村民们都说，张久凤说话管用，大家都听。

　　“为人民服务、解决百姓难题是我的职责所在，让百姓诉说心中苦闷，赢得百姓信任，是对我们工作的最好褒奖。”说到这，张久凤脸上露出笑容。

　　调处纠纷解民忧 

　　“人民调解有着社会稳定第一道防线的作用，我一直奉行知民情、解民意、纾民困、排民忧、顺民心的'五民’工作法。”张久凤说。

　　几年前中仙镇修公路，经过岭下村一村民的责任田。公路建成第二年，雨季雨势过大，因护坡角度过正，边坡塌方至其责任田里。镇上此前答应村民会修复边坡，却因种种原因没处理。5月15日下午，张久凤和中仙镇工作组一起到田里查看情况。

　　当务之急是修复边坡，张久凤出面向村民提出两个解决方案，并与村民逐一分析两种方案的可行性。最终，村民同意由公路站牵头出资做好边坡、水渠修复工作，并签下协议书。

　　在农村要与当事人达到思想上的共鸣，必须要了解农事活动。张久凤是中仙本地人，作为农村出身的调解员，最明白界址纠纷不是一两棵竹子的事，小摩擦不断，矛盾就会积深。

　　玉深村两家毛竹林分界线被雨水冲刷后水土流失，记号不明显，引起了纠纷，张久凤在毛竹林间仔细搜寻，找到以前的记号，化解了两家的矛盾。竹峰村一户村民自行挖深沟，声称是两家竹林间的界址记号，张久凤到场后，对比两条记号沟内青苔生长情况分辨时间先后，让当事人双方亲临现场体验差别，摆事实、讲道理，最终双方达成和解。

　　丰富的调解经验，让张久凤总结出趁热打铁法、现场调解法、减压法、循序渐进法、化整为零法、借用力量法、联合调解法等7大调解的方法。每次调解员例会时，他便化身镇上的人民调解员老师，给学员们上课。

　　刚刚参加调解工作的中仙司法所所长黄丽玲，是他新收的“徒弟”之一。“老所长掌握许多调解的技巧，例如研判人的性格，也是一种调解的方式方法。”黄丽玲说，张久凤总结出6种容易引起纠纷的性格，针对不同性格的当事人，有不同的调解方法。“例如，遇上粗暴型性格的当事人，宜缓不宜急，首先要耐心让他发泄情绪，再慢慢开导他。”张久凤说。

　　“和老所长去调解不仅学习化解纠纷的技巧，更多的是感受他调解公道和为民办实事的精神，为我今后的调解工作树立标杆。”黄丽玲说。

　　多元调解促和谐 

　　做好人民调解工作，必须熟悉与生产生活密切相关的法律法规及政策，还要掌握民间风俗习惯，才能巧解百家事，为提高自身业务水平，张久凤购买了许多法律书籍，时常咨询律师，法官法律问题，退休返聘以来，张久凤参与，指导纠纷调解800余件，调解成功率达99%。

　　东华村施家打算重建老宅，但旁边邻居占了十几平方米的地盖了厨房，按照习俗，上梁是建房最主要的一环，来的人越多，代表以后家里人气越旺，动工当天，来了三四百人参加上梁，正要拆除厨房时，邻居夫妻俩拿着农具堵在门口，扬言谁敢进来就劈了谁，两家矛盾一触即发。

　　张久凤赶到后，先从法理角度来劝阻当事人，明确告诉施家代表，公民个人在未经被拆迁人同意的情况下，对他人的房屋进行暴力拆除的，可能构成故意毁坏财物罪。人群散开后，张久凤听取双方当事人陈述，向知情人了解情况，随即对矛盾双方做思想工作。他通过讲法说情的方式，分析双方矛盾的症结和诉求，并请邻居家亲戚一同参与调解。调解持续到深夜，终于形成了一个双方都满意的调解方案，一场危机成功化解

　　“同类纠纷，邀请不同人员出面协助调解，效果是不同的。我们要了解纠纷当事人的人际关系，由关键人出面，纠纷就能圆满解决。”张久凤说。

　　中仙镇华口村朱某的房子，地处高速路征迁范围，征迁工作组多次上门商谈征迁工作，却无功而返。细心的张久凤发现，这家女主人时不时到外面接打电话，张久凤知道，征迁的突破口一定在这个电话上，经多方打听，几天后，张久凤找到了和女主人通话人的电话，向其介绍了征迁补偿政策，请他和自己一起去朱某家坐坐，不到20分钟，朱某就签下了补偿协议。

　　“纠纷化解固然重要，能做到防范纠纷才是最好的。”张久凤说。补偿款涉及朱某兄妹三人的利益，协议定下后，张久凤留下帮三人分配补偿款，避免出现次生矛盾。

　　调解工作往往是一个电话就要赶到现场，磨破嘴皮子可能也不讨好。"走千山万水，进千家万户，说千言万语，吃千辛万苦’，这是每一个基层调解员的真实写照。但这份工作让我觉得很充实，能把村民的心结解了，很有成就感，希望不辜负村民的信任，把调解工作一直做下去。”张久凤说。