张怀代表： 　　 

　　《关于加强住宅小区物业管理的建议》（第25009号）提案收悉。经认真研究，现将办理情况答复如下： 

　　一、针对开发建设遗留问题，造成物业纠纷的建议。 

　　一是扎实开展住宅小区交付使用核验工作。加强对新建住宅小区交付情况的监管，督促建设单位依法申请交付使用核验，并严格进行审核，减少建设单位与物业服务企业、建设单位与商品房买受人争议纠纷，切实维护当事人的合法权益。对未取得《商品住房交付使用条件确认书》向买受人交付使用的，依法予以严厉查处；二是依法加强对物业承接查验活动的监督指导，在物业服务企业办理物业项目备案等环节进行提醒和把关，严格落实“物业服务企业不得承接未经查验或者查验不合格的物业”的规定，坚决杜绝承接缺项或“带病”项目，为后续物业管理创造良好条件；三是在物业服务企业合同期内，要指导业主委员会加强对物业服务企业履行物业服务合同情况的监督，特别是在物业服务企业退场前，对物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定或者法律、法规规定，以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务的，业主委员会可以依法提起诉讼，要求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，为新物业服务企业顺利进场交接和做好后续物业管理工作创造良好条件。 

　　二、针对物业管理整体服务水平有待提高的建议。 

　　一是开展物业管理提升行动。强化对物业服务企业管理行为的监管，加大对辖区内住宅小区物业管理情况的巡查检查力度，重点对小区环境卫生清理不及时、基础设施维修养护不到位、公益广告及建筑外立面污损破损等问题进行了排查整治，督促物业服务企业依法规、依合同认真履责，提高服务质量。二是做好物业类投诉前端处理工作。督促物业服务企业不断增强服务意识，健全完善物业投诉受理、反馈机制，认真研究业主诉求问题的具体成因和处理方案，及时解决业主投诉和反映强烈的突出问题，将物业管理问题、矛盾纠纷解决在萌芽和初发阶段，从源头上解决信访投诉量大问题，切实减轻街道、社区负担。三是要强化源头治理。着力解决开发建设单位违法交付和物业企业服务不规范的问题。住建、自然资源、市场监督等部门要加强行业监管，严厉打击开发建设单位违法建设、销售、交付等行为，监督开发建设单位、物业服务企业严格落实物业交付使用和承接查验等相关规定，确保向业主交付权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业，保障业主入住后物业服务的有效实施。住建部门要加大监督检查和工作指导力度，督促物业企业严格按照合同约定的服务标准、服务内容和行业规范，加强服务力量，提高服务能力，增强服务意识，全心全意做好主责主业，为业主提供质价相符的服务。 

　　三、针对小区物业费收缴困难、拖欠、不缴现象突出、物业公司举步维艰问题。 

　　一要不断提升服务品质。物业公司要充分尊重业主，建立透明的物业管理收费制度，公开服务内容和收费标准，接受业主和政府部门的监督。建立畅通的联络渠道，实行定期回访制度，不断改进物业服务工作的质量和水平。二要创新物业收费方式。物业公司应创新收费方式，变坐等业主缴费为主动电话收费、上门收费等形式多样的收费方式。三要大力转变业主观念。要开展形式多样的物业管理宣传活动，普及物业管理相关法律知识，把物业服务理念通过潜移默化的方式灌输到业主的思想中，使广大业主充分认识到物业管理的重要性，引导业主树立“花钱买服务”、“有偿消费”的观念，增强业主的物业管理消费意识、业主管理意识、契约意识和法治意识。 

　　四、针对业委会没有起到实质性作用的建议。 

　　一是加强业委会的业务指导。按照《福建省物业管理条例》规定依法加强对小区业委会建设工作的监督与指导。2024年我局积极配合城关镇和西城镇政府指导泰禾红峪、德力水东、兄弟唐人街、展宏佳园、东滨花园、闽中豪庭、国宾府、香江悦府等8个小区业委会成立（换届）工作，截至目前，我县物业小区已成立业委会31个；二是加强业委会组成人选的把关。积极探索“党建+业委会+物业管理”模式，引导党员干部、退伍军人、离退休公职人员按法定程序参选进入业主委员会，在小区物业管理中发挥模范带头作用。三是加强党的建设，创建党建引领物业。为应对物业管理方面呈现出的新趋势、新问题，我局将配合乡镇和社区继续贯彻落实社区、物业党建联建工作，通过整合社区、物业管理与服务资源，加强社区、物业党组织在物业管理工作中的统领地位，更有效地发挥社区、物业党组织的政治优势和组织优势，积极动员小区内的党员干部、人大代表、政协委员等先进党员代表参与业委会工作，发挥业委会中共党员的先锋模范作用，引导小区党员合法参与、监督小区业委会和物业管理。 

　　五、针对物业公司缺少相互交流平台的问题。 

　　一是建立内部交流平台。物业公司可以建立内部交流平台，如企业微信或内部论坛，让员工能够分享信息、提出问题和交流经验。这种平台可以促进员工之间的互动和知识共享，提高工作效率。二是参加行业会议和培训。物业公司可以鼓励员工参加行业会议、研讨会和培训课程，与其他物业公司的专业人士交流经验和最佳实践。这些活动不仅能够提升员工的专业能力，还能够建立行业内的联系网络。三是加入行业协会。加入物业管理行业协会或其他相关组织，可以为物业公司提供一个更广泛的交流平台。通过行业协会，物业公司可以获取行业资讯、参与行业标准制定，并与其他会员单位开展合作与交流。 

　　最后，感谢您对我县城市管理工作的关心与支持，并希望能一如既往地多提宝贵意见和建议。  

　　领导签名： 

　　承 办 人：廖文明，联系电话：0598-6336172 

　　落实情况：已基本解决 

　　尤溪县城市管理和综合执法局 

　　2025年5月9日 

　　（此件主动公开）