我局于2020年1月17日—2020年4月17日在尤溪县门户网站开展关于公安局工作满意度的网上调查。现将调查结果反馈如下:
一、问卷调查结果
参加测评的人员中,机关事业单位工作人员13人,农民12人,学生6人,其他6人;
71.79%的受访者认为对警察的职责范围清楚,25.64%认为较清楚,2.56%认为不清楚;
对于本地治安环境安全感,87.18%的人认为安全,12.82%认为基本安全;
89.74%的受访者对本地公安机关工作满意,7.69%较满意,2.56%感到一般;
对于民警巡逻,74.36%表示经常看到,20.51%偶尔看到,5.13%没看到;
受访者中82.05%认为遇到困难一定会向警察机关求助。
在安全感影响类型中,受访者认为对安全感影响前6名的问题类型分别为:黑恶势力违法犯罪(28票)、个人信息外泄认为抢劫(23票)、酒后驾车(21票)、电信诈骗(20票)、盗窃(17票)、抢劫、抢夺(16票)。
认为本地存在治安问题:选“无”的18票,交通秩序13票,赌博11票,流氓黑恶势力7票,偷窃7票。
对公安工作不满意的地方:交通管理9票,户籍办理4票,交通窗口服务3票,矛盾纠纷调解:3票。
受访者认为公安工作中存在突出问题:服务态度生硬:6票,业务技能不高3票。
受访者中11.32%认为目前搞好社会治安最需要解决的问题是加强外来人口管理,22.64%认为要加大对违法犯罪行为打击力度,21.7%认为要加强宣传提高群众防范意识,24.53%认为要预防青少年犯罪,19.81%认为要公正执法。
二、问卷调查分析
群众安全感和满意度是衡量公安工作成效的重要标准之一,也是构建和谐警民关系的根本所在。根据问卷调查所反映的情况,影响群众对公安工作满意度的因素还大有存在,主要存在于几个方面:
(一)对社会治安安全方面。群众关注度较高的黑恶势力犯罪、酒后驾车、机动车盗窃、入室盗窃、电信诈骗等案件仍处于高位,部分群众对公安机关的打击、整治、防控等手段和力度不满意。
(二)民警执法执勤方面。在执法办案上,少数民警执法水平有待提高,态度方式过于生硬,对治安满意度带来了负面影响。
(三)窗口服务方面。部分窗口工作人员不善于与群众沟通和交流,工作中不能及时了解群众的所思所想,不能及时解决群众的相关诉求,以致群众的不满情绪未能及时化解。也有部分工作人员思想政治觉悟不高,党性观念、公仆意识不强,宗旨意识淡化,服务意识淡薄,与人民群众的期望和要求形成明显反差。
三、下一步计划
根据问卷调查所反映的情况,尤溪县公安局将立即组织相关所队,抓好整改落实,进一步提升群众对公安执法工作的满意度:一要以问题为导向。要认真研究执法工作满意率存在的问题,坚持民意引领,树立问题导向,认真地加以改进和解决,有力推动执法工作和执法满意率的不断提升。二要明确工作重点。要从思想上高度重视,从工作上身体力行,从公安当前重点工作着手,确保执法质量和执法满意率得到明显提升。三要强化督导力度。组织警力深入各窗口单位,实地对窗口服务态度、工作作风、户籍管理、工作效率等情况进行全面督查,坚决杜绝出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象,督促各单位切实提高思想重视,将存在的问题整改到位,积极回应广大人民群众对公安工作的新要求。
尤溪县公安局
2020年4月18日
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