陈振发委员:
您提出的《关于提高朱子文化园等景区服务人员素质的建议》已收悉。现答复如下:
朱子文化园位于南宋著名的思想家、理学家、教育家朱熹的诞生地尤溪城关水南,主要建筑有朱子文化苑、县博物馆、开山书院、南溪书院、朱子广场以及室外景观工程等,园区融汇朱子文化、家训文化、书院文化、祭祀文化、匾额文化、古建筑文化等文化元素,展示源远流长、博大精深的中华文化,是社会教育、文明传承以及文化传播的重要场所。2017年3月31日,尤溪县朱子文化园获批国家4A级旅游景区,是我县实施“我家在景区”全域旅游战略的一个重要资源与支撑点。我们对提案内容进行了认真的研读,提案中通过生动举例,实事求是对朱子文化园服务质量存在的问题提出批评,确实值得各管理部门认真反思。同时,对如何做好相关工作,提出了非常好的建议,这对于我们进一步做好相关工作有很大的启发和帮助。
一、关于朱子文化园运营和管理
根据县政府会议纪要([2015]68号):按照人和物“谁使用谁管理”原则,县博物馆和开山书院由博物馆管理,南溪书院由朱子文化研究会管理,朱子文化苑为民营博物馆自主管理。目前,博物馆保安由县金盾公司委派11名;南溪书院保安自聘3名;朱子文化苑保安自聘2名,以上共计16名。由于保安工作时间长、待遇低,人员年龄偏大、文化素质偏低是这一群体的普遍现象。在日常工作中,偏重于安保技能的培训,而忽视了服务态度的教育。
二、关于景区工作人员岗位和礼仪培训的建议
(一)4月13日下午,朱子文化园管理协调办公室主任、县文广局副局长吴方荣主持召开园区全体工作人员会议,会议通报了关于园区服务质量存在的问题,严肃批评游客投诉的相关责任人员。要求各管理单位,抓紧制订相关惩戒措施,对今后发现的问题和责任人员给予相应的经济处罚,屡教不改的一律辞退。
(二)今后各管理单位对新聘用人员,上岗前必须专人负责培训,掌握岗位技能,培育良好心态,学习礼貌用语,规范礼仪仪表,树立“游客为中心”的服务理念。
三、关于定期召开会议,培养正面而积极的服务态度的建议
各管理单位制订月例会制度,每月回顾、总结当月的工作,安排部署下月计划,发现问题及时纠正,杜绝各种不良苗头。每季度园区办召开一次工作会议,由各管理单位负责人参加,查摆问题,灌输服务理念。
四、关于设立意见箱的建议
博物馆已在大门处设立有游客意见箱,南溪书院、朱子文化苑现也已设立。要求各管理单位要指定专人负责意见箱的管理工作,认真负责的对待每一封意见书,针对提出的意见建议及时采取相应的措施,落实到位。
最后,感谢您对朱子文化园工作的关心、理解和支持,也对我们在办理提案过程中的不足之处表示歉意。
领导签名:姜校斌
承 办 人:梁文斌
联系电话:6323964
落实情况:列入计划分步解决。
尤溪县文体广电出版局
2018年5月30日
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