【综述】

2016年，中国电信尤溪分公司坚定不移推进“012”新融合，全年完成主营收入预算100.6%，全区排名第二，同比增幅6.6%；获市效绩考核第一名。

【推进精品网络建设】

2016年完成年度投资3000万元，网络运营能力稳步提升。传统交换退网:6月27日，实现S1240程控交换下电退网，城区通过楼幢ONU混合组网，实现城区全退铜。实现10个乡镇JRSU交换设备下电通网，其中4个乡镇实现全退铜，下电退网10台DSLAM设备,退网电流累计下降740A，年节约电费30万。全面完成普遍服务建设项目，基本实现全县所有行政村通光宽带。截至2016年底，共建设开通1.8G 4G基站100个（其中32个为室分站点），尤溪城区、乡镇、高速及大行政村4G信号全覆盖，为尤溪信息化建设提供网络保障。

【落实宽带金牌服务】

加强装移修工单管控力度，理顺和优化流程，加强宽带装移修时限及履约率的管控，提升客户感知。加强末梢装维人员装维技能的培训，通过举办装维初级班、提高班及加强班，逐步实现装维人员查障、修障水平，提高修障效率。加强宽带金牌服务管控，按照“当日修、次日装、全天候、全受理、违约赔”的服务要求，做到上门前联系、上门中指导、结束后跟踪，提升客户使用电信产品的信赖度。2016年障碍修复及时率99.5%，普通宽带障碍修复及时率98.36%，完成网运下达的≥96％指标。宽带、固话、ITV等修障5352次，扣除用户和电缆原因障碍修复及时率99.32%，完成网运≥95％指标。

【渠道建设提升效能】

在农村，以“社区店+营维经理”的模式，新增坂面1家专营店。在城区，新增水东营业厅，作为城关东片分局的网格门店，为新区的用户提供便利。在水东营业厅引入翼支付水果超市，不仅增加人流，也为新区居民提供优惠。通过加强对店员的轮训、集中培训，渠道销售能力得到提升。加强与厂商合作，引入OPPO、VIVO专区专柜，提升门店整体形象，以对赌方式，联合OPPO、VIVO一起炒店，联合开展各类优惠活动。鼓励网点销售OPPO、VIVO终端，多拿奖励，提高渠道销售人员积极性。

【划小承包取得成效】

推进全面深化改革工作，做实做细划小承包，组织裂变全面到位，分支局从5个调整为7个。完善“倒三角”体系建设，将小CEO责权利匹配，考核分配穿透到“N”，将成本与收入发展动态匹配、动态考核，激发人员积极性，通过绩效工资分池、前端上浮5～10%不等，绩效差异化二次分配等机制进行牵引推进人员前倾下沉。2016年分支局承包收入同比增长9.31%，6个支局完成竞标值。

【党建统领文明创建工作】

2016年，中国电信尤溪分公司党支部获中国电信福建省公司“创先争优优秀基层党组织”称号，被尤溪县授予“先进党支部”称号。参与社会公益活动，每月组织一次以上志愿服务，深化志愿服务活动内涵。组织开展各类公益募捐活动，有精准扶贫、关爱母亲健康1+1、关心下一代、见义勇为，共收集募捐款1万余元。细化创建细则，开展道德讲堂、创城活动等。借助文明创建平台，不断提升客户服务能力，客户离网率全区排名前列。强化投诉管控，投诉处理及时，全年无重大服务投诉事件发生。（张金凤）