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联通通信

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2014年联合网络通信

来自:尤溪县志办 编辑: 点击:383 时间:2016-10-09 13:45

【综述】2014年,联通尤溪分公司以市场产品转型为动力、省公司“五大能力提升”工作为重点,攻坚克难、开拓进取,完成主营收入3108.79 万元,同比增幅 9.85 %,全区南六县排名第二。分公司及乡镇营服中心被市公司授予先进单位,陈祥亮、李昭志两位同志被省公司授予“2014年度优秀员工”,蔡丽芳、陈小平等5 位同志被市公司授予“2014年优秀员工”。

 

【网络承载能力持续提升】移动网:尤溪被列入全省U900建设示范点,投资630多万元,替换U900设备33个,新建153G基站,有效地提升3G网络整体覆盖,3G基站总量达到248个,覆盖率达到90%以上,实现移动宽带村村通基本目标,重点乡镇、重点路段实现连片覆盖。实现城区150Mbps FDD-LTE 4G网络覆盖,使尤溪进入高速移动宽带时代。固网:投资350多万元,光纤改造达85%,实现100M光纤宽带到户。新建宽带小区5个,总端口达2.8万个,城区宽带接入覆盖率达97%。乡镇宽带实现FTTH全光纤接入。

 

【加强渠道综合】引进神脑、冠迪省级连锁渠道两家,新增 7 家专营店, 16 家村级代办点,社会渠道达90家。其中,专营店以上级别45家,渠道占比达31.91%。渠道规模得到扩张、布局趋于完善,同时改变本土化格局,有效提高综合竞争实力。

 

【增强数字信息化承载能力】凭借3G/4G技术优势,重点建设 “智慧法院”、“智慧水利”、“智慧医疗”、“智慧校园”、娱乐场所、公共场所视频监控系统,增强面向企业和公众服务的信息化应用。在“信息强政”“信息惠民”“信息兴业”等领域与当地政府、企业合作,践行“服务政府、服务企业、服务民生”的企业承诺,提升社会管理效率。

 

【提高客户满意度】推进投诉倒逼机制。完善工单处理质量评价机制,提高专业部门处理质量。开展“沃最满意”竞赛活动,提升一线投诉处理人员投诉处理能力。投诉处理满意率由81.7%提升至88.9%;全业务、3G、宽带客户满意率同比分别提升2.6分、2.8分、6.3分。开展“客户感知提升专项工程”。首家推出流量交易平台(HTTP://LL.FJ10010.COM,解决用户流量月底清零的困扰,实现套餐内节余流量可储存、可转赠、可出售、可分享。同比,3G网络质量满意率提升8%、宽带网络质量满意率提升3%、流量服务满意提升6.3%、宽带新装服务满意率提升3%、宽带修障服务满意率提升7%

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