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移动通信

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2014年移动通信

来自:尤溪县志办 编辑: 点击:403 时间:2016-10-09 13:43

【综述】 2014年,移动尤溪分公司坚持围绕收入和规模两大核心,塑造4G时代可持续发展新优势,推进各项经营工作。保持省级“优质服务示范窗口”、“青年文明号“、“巾帼文明示范岗”、“工人先锋号”荣誉称号。

 

【提升网络能力】加快网络建设。建设TD-LTE站点247个、TD 38个、GSM 25个。新建光缆430公里,购买管道13孔公里,自建管道2.76孔千米,购买全业务机房2个,自建大排国干机房1个并投入使用;传输PTN替换32套,新增82套,组环30个,PTN成环率达95%;家庭宽带新建30个小区,新增IMS固话45家、集团宽带183户、互联网15条、广域网10条。加深网络优化。完成LTE交维100%,网络资源普查达100%。重点解决尤溪至大田、沙县两个出口传输骨干纤芯资源不足问题,做好厦沙高速公路沿线等基站优化和拆闲补忙工作28处,更换天线38副 ;通过2/3G百日会战,对闲置设备进行重新组合、替换、再使用,提高网络资源利用率;标准化机房整改26个,传输环网优化光缆割接38次,电池柜防盗加固基站26个,空调防盗加固基站5个,配套整改97个,定期每月对高速、高铁和城区及主干线进行网络DT测试和调整;做好故障集中化工单和投诉流程把控,解决热点投诉13处,提高客户感知。

 

【提高服务质量】加强触点服务质量监控。开展明察暗访,逐月定期通报渠道网点日常服务规范、业务技能、厅店环境、TD终端上柜等情况,及时整改提升;提升全业务人员服务质量。以网络部考核为主服务考核为辅,完善服务考核机制,实行连带考核,处理时长从26.67小时降低至7.5小时,纠正投诉工单存在问题,满意度提升4.1个百分点;推进实名制的落地执行。组织全员加强学习,建立本地常态化检查机制,完成星级渠道网点100%签订协议。

 

【多触点带动流量经营】终端销售带动发展。利用元旦、春节假日促销政策发展终端及套餐,细分目标客户群开展点对点外呼,利用TD基站开展以2G高流量目标迁移发展客户;针对网龄3年以上客户点对点短信宣传,路演现场促销发展以移带移发展客户;开展校园驻点和直销员带动发展客户;开展节日长假对终端未捆绑客户进行短信宣传、摆摊促销19场次;利用农村二次深耕,分片区开展入户营销、墟天促销;针对有流量无流量可选包推荐流量套餐、流量逾量客户升舱营销,发展流量客户;依托4G智能终端专营店改造,以渠道房租补贴、裸机达量奖励等激励渠道。精细营销带动流量提升。各厅店根据用户兴趣推荐安装实用软件,提高流量订购率;定期向客户发送本地内容型链接,激发客户的上网需求。

 

【分重点推进存量运营】开展黏性业务精确营销。发展长途可选包,推进长途话务保有;强化资源整合,将套餐型产品与终端、集团业务相结合拓展。开展中高端客户长效捆绑。利用统筹资源,圈定统付捆绑成员占比较低的AB类法人集团、未捆绑及捆绑年内到期客户,分片区、客户经理负责对目标群开展上门驻点或电话点对点精确营销;开展惠民工程专项营销。细分组网类型、目标客户开展组网工作;配合村委,以移动惠民工程为切入点,开展新农合项目推广;与县工会配合,开展中小企业医疗互助金推广活动。

 

【拓展专项市场】通过“墟天促销+扫村营销+外呼回流+集团驻点”等方式,开展“二次深耕”;利用乡镇墟日、企业招工等契机对异网客户开展外呼、集团营销、扫村等拓展客户;落实渠道星级评定及补贴,提升渠道营销能力;加强核心区域渠道建设,大力拓展农村市场。开展高校迎新活动,通过新生寄卡带动新增户,以现场100%中奖活动吸引学生办理业务。以校园直销员带动,在学生内部点对点宣传,以一带多扩大宣传效果;小学以“儿童安全手机”、中学以“38网聊套餐”为切入点开展营销,利用放学时间在校门口等拓展校园市场。

 

【加强安全管理】按照“谁主管、谁负责”的原则,层层落实安全管理目标责任制,签订相关协议责任书;严格执行安全巡查制度,发现安全问题及时整改;开展“综治安全月”、“全国安全生产月”、“安康杯”、“消防安全”、“三电专项”、“五五普法”等安全创建活动,提高全体员工的安全责任意识。

 

【打造精英团队做好综合服务】组织员工以班组为单位每月开展网上学习和心得交流;开展“金点子”活动,引导员工为各项经营活动献谋献策,提高员工整体业务技能水平; 以工会为主,组织季度员工生日同乐会和各项兴趣小组活动,如扑克80分比赛、登山、乒乓球、篮球等,营造“快乐工作、幸福生活”的企业员工团队氛围。

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